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Política de cambios y devoluciones

En Leonor Marín queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si el artículo o los artículos que has recibido no son como esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, escríbenos a contacto.leonormarin@gmail.com e indica tu nombre y número de pedido. Te enviaremos el formulario de devolución y la dirección exacta a la que debes remitir el paquete.

No envíes el paquete a ninguna dirección distinta de la indicada en el formulario. Leonor Marín trabaja con un único almacén central de devoluciones, situado en China, y solo puede procesar devoluciones recibidas en él. Un envío realizado a otra dirección podría perderse o ser destruido y no se considerará una devolución válida a efectos de reembolso.

Costes de devolución

No ofrecemos un servicio de devolución gratuito. Los costes directos de devolver el pedido corren a cargo del cliente, salvo cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o la normativa aplicable establezca lo contrario. En esos casos, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos ofrecerte una solución sin coste.

Condiciones de los artículos

Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. La clienta puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si existe una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

Alternativa sin devolución

Para reducir envíos innecesarios y sus emisiones de CO₂, en determinados casos podemos ofrecerte que conserves los artículos y recibas un reembolso parcial equivalente al 10 % del valor total de tu pedido en el método de pago original. Esta alternativa es opcional: solo se aplicará si la aceptas expresamente y Leonor Marín confirma que está disponible para tu pedido. Puedes conservar el artículo, regalarlo o donarlo.

La oferta del 10 % no sustituye ni limita tu derecho a solicitar la devolución y el reembolso que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos si ha sido aceptada. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar varios días laborables adicionales para reflejarlo.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si compras como consumidora en la Unión Europea, dispones como mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, sin perjuicio del plazo comercial de 30 días que ofrece Leonor Marín. En los casos legalmente aplicables, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Los costes directos de la devolución corresponden a la clienta, salvo que Leonor Marín haya aceptado asumirlos o que la normativa aplicable disponga lo contrario. Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.

Contacto

Para iniciar un cambio o una devolución, escríbenos a contacto.leonormarin@gmail.com. No envíes ningún artículo hasta recibir nuestro formulario y la dirección de devolución autorizada.